Oppsummeringsrapport for agentanrop

Oppsummeringsrapporten for agentanrop viser oppsummeringen av hvert anrop som tastes og mottas av agenten.

For innkommende Unified CCX-anrop – viser gjennomsnittlig tid som agenten tilbrakte i tale- og arbeidstilstand, og tidspunktet da agenten satte anropene på vent.
For ikke-Unified CCX-anrop – viser gjennomsnittlig og maksimal taletid for agenten.
For utgående anrop – viser gjennomsnittlig og maksimal anropstid for agenten.

Denne rapporten viser også antall anrop som er overført inn og overført ut av agenten, og antall konferanseanrop som agenten har deltatt i.

Diagrammer

Følgende diagrammer er tilgjengelige:

Diagramnavn	Beskrivelse
Gjennomsnittlig tale-, vente-, arbeidstid for innkommende ACD	Viser gjennomsnittlig tid som en agent tilbringer i tale- og arbeidstilstand, og tidspunktet da agenten satte anropene på vent.
Gjsn., maks. anropstid for utgående på IPCC-anrop	Viser gjennomsnittlig og maksimal tid en agent tilbringer på oppringte anrop. Tiden omfatter tid brukt på å ringe opp, vente på svar og taletid.
Totalt innkommende, utgående anrop etter agent	Viser antall tastede og mottatte anrop for en agent.

Felter

Rapporten inneholder en tabell som viser følgende informasjon:

Felt	Beskrivelse
Agentnavn	Agentens fornavn og etternavn.
Agent-ID	Agentens påloggings-ID.
IPCC-linje	Siste aktive Unified CCX-linje som Unified Communications Manager tildelte agenten.
Ikke-IPCC-linje	Siste aktive ikke-Unified CCX-linje som Unified Communications Manager tildelte agenten. Dette feltet er tomt hvis det ikke er noen anrop til eller fra ikke-Unified CCX-linjen.
Totalt innkommende	Totalt antall anrop som agenten mottar. Totalt innkommende = inngående ACD-anrop + inngående ikke-ACD-anrop.
Inngående ACD – totalt	Unified CCX-anrop som mottas av agenten.
Inngående ACD – gjsn. taletid	Gjennomsnittlig tid som agenten tilbrakte i taletilstand for mottatte Unified CCX-anrop.
Inngående ACD – gjsn. ventetid	Gjennomsnittlig tid som agenten hadde de mottatte Unified CCX-anropene på vent.
Inngående ACD – gjsn. arbeidstid	Gjennomsnittlig tid som agenten tilbrakte i arbeidstilstand for mottatte Unified CCX-anrop.
Inngående ikke-ACD på IPCC – totalt	Ikke-Unified CCX-anrop som mottas av agenten på en Unified CCX-linje, inkludert anrop foretatt av andre agenter og eksterne parter.
Inngående ikke-ACD på IPCC – gjsn. taletid	Gjennomsnittlig tid som agenten tilbrakte i taletilstand for ikke-Unified CCX-anrop mottatt på en Unified CCX-linje.
Inngående ikke-ACD på IPCC – maks taletid	Maksimal tid som agenten tilbrakte i taletilstand for et ikke-Unified CCX-anrop mottatt på en Unified CCX-linje.
Inngående ikke-ACD på ikke-IPCC – totalt	Ikke-Unified CCX-anrop som er mottatt av agenten på en ikke-Unified CCX-linje, inkludert anrop foretatt av andre agenter og eksterne parter.
Innkommende ikke-ACD på ikke-IPCC – Gjsn.samtaletid	Gjennomsnittlig tid som agenten tilbrakte i taletilstand for ikke-Unified CCX-anrop mottatt på en ikke-Unified CCX-linje.
Innkommende ikke-ACD på ikke-IPCC— Maks. samtaletid	Maksimal tid som agenten tilbrakte i taletilstand for et ikke-Unified CCX-anrop mottatt på en ikke-Unified CCX-linje.
Utgående på IPCC – totalt	Anrop som agenten foretar på en Unified CCX-linje, inkludert både tilkoblede og forsøkte anrop.
Utgående på IPCC – gjsn. anropstid	Gjennomsnittlig anropstid på de utgående anropene på en Unified CCX-linje.
Utgående på IPCC – maks anropstid	Maksimal tid som agenten tilbrakte i taletilstand i et utgående anrop på en Unified CCX-linje.
Utgående på ikke-IPCC – totalt	Anrop som agenten foretar på en ikke-Unified CCX-linje, inkludert både tilkoblede og forsøkte anrop.
Utgående på ikke-IPCC—gjsn. samtaletid	Gjennomsnittlig anropstid og lengst anropstid tilbrakt i de utgående anropene på en ikke-Unified CCX-linje.
Utgående på ikke-IPCC—maks. samtaletid	Maksimal tid som agenten tilbrakte i taletilstand i et utgående anrop på en ikke-Unified CCX-linje.
ACD – overført inn	Unified CCX-anrop som er overført til agenten.
ACD – overført ut	Unified CCX-anrop som agenten overfører ut.
ACD – konferanse	Inngående Unified CCX-konferanseanrop som agenten deltar i.

Merk

Anropstiden starter når en agent tar av røret for et anrop, og slutter når anropet avsluttes.

Filterkriterier

Du kan filtrere ved å bruke én av følgende parametere:

Filterparameter	Resultat
Ressursgruppenavn	Viser informasjon for agenter som hører til de angitte ressursgruppene.
Agentnavn	Viser informasjon for de angitte agentene.
Ferdighetsnavn	Viser informasjon om agenter som har de angitte ferdighetene.
Gruppenavn	Viser informasjon om agenter som hører til de angitte gruppene.

Grupperingskriterier

Ingen